Nous voulons nous assurer que vous aimez nos produits, et la qualité est garantie. En cas d'erreur d'impression ou de problème de qualité visible, nous les remplacerons ou rembourserons. Pour tout problème de qualité, veuillez fournir des photos claires des produits sur une surface plane et bien éclairée, et incluez-les dans votre email à helixomp4-shop@support.fourthwall.com. Cette étape rapide et simple nous aidera à trouver une solution rapidement.

Comme les produits sont fabriqués sur commande, nous n'acceptons pas les retours généraux ni ceux liés aux tailles.

Veuillez lire ci-dessous pour plus de détails :

Annulations
Politique d'annulation des commandes de produits

Tous nos produits sont fabriqués sur commande, spécialement pour vous. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, utilisez le lien fourni dans votre email de confirmation. Vous pouvez modifier votre commande à tout moment avant son passage en production.

Une fois que votre commande est passée en production, vous pourriez être éligible à un remplacement ou une résolution, selon la situation. Après avoir reçu votre commande, vous disposez de 30 jours pour signaler tout problème de qualité.

Politique d'annulation des dons et pourboires

Veuillez noter que les dons et les pourboires ne peuvent être annulés ni remboursés. Une fois votre paiement effectué pour les dons ou pourboires, nous ne pouvons pas l’annuler ou le rembourser.

Produits endommagés/problèmes de qualité

Pour une résolution rapide, veuillez inclure une photo montrant clairement le problème de qualité ou la zone endommagée de l’article, ainsi que votre numéro de commande. Les photos optimales montrent l'article sur une surface plane, avec l'étiquette et le défaut bien visibles.

Veuillez nous envoyer ces détails par email à helixomp4-shop@support.fourthwall.com.

Politiques de remboursement
Politique d'annulation des commandes de produits

Comme les produits sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons pas effectuer de remboursements, retours ou échanges, sauf en cas de problème de qualité. Les commandes sont non remboursables, sauf si elles remplissent ces critères et que vous fournissez une photo montrant le problème de qualité.

• PayPal : Les remboursements seront crédités sur votre compte PayPal dans un délai de 24 heures ouvrables.
• Carte de crédit : Les remboursements apparaîtront sur votre compte bancaire sous 7 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.

Politique d'annulation des dons et pourboires

Les dons et pourboires ne sont pas remboursables. Une fois votre paiement terminé, nous ne pouvons pas annuler ni rembourser votre don ou pourboire.

Politique de remboursement des messages verrouillés

Les messages verrouillés ne sont pas remboursables. Une fois le paiement effectué, nous ne pouvons pas annuler ou rembourser un message verrouillé. Si vous rencontrez des problèmes pour accéder au message après paiement, contactez-nous à helixomp4-shop@support.fourthwall.com. Nous serons ravis de vous aider à résoudre le problème.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit, PayPal, Google Pay, Apple Pay et, selon votre emplacement, Klarna/AfterPay et des méthodes de paiement locales.

Commandes internationales

Devrai-je payer des taxes supplémentaires sur ma commande si je suis hors des États-Unis ?

Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes d'importation, droits de douane et autres frais de douane. Ces frais varient selon les pays, et pour l'instant, nous ne pouvons pas les calculer à l'avance. Pour plus d'informations sur les politiques douanières de votre pays, contactez votre bureau de douane local. Si ces frais sont imposés sur votre colis, vous êtes responsable de leur paiement.